FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Warum kann ich mich nicht mehr mit meinen Bestandsdaten vom alten Shop anmelden ? 

  • Leider konnten wir aus technischen Gründen die Bestandskunden Daten nicht übernehmen. Bitte melden Sie sich einfach neu auf unserer Seite an. Sollten Sie Fragen zu vergangenen Bestellungen haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

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2. Wie melde ich mich an ? 

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3. Wo kann man Bestellungen aufgeben?

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4. Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

  • Klicken Sie auf den „Passwort vergessen“ Button und tippen Sie anschließend Ihre E-Mailadresse in das geforderte Feld ein. Sie erhalten eine automatisierte E-Mail. Folgen Sie bitte den Anweisungen

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5. Was ist der Händlerzugang?

  • Der Händlerzugang gewährt Ihnen diverse Rabatte ab einer gewissen Bestellsumme. Dieser Zugang wird ausschließlich nur für Firmenkunden freigeschaltet, die uns einen Gewerbenachweis erbringen können.

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6. Was bedeutet Fefco?

  • Der FEFCO-ESBO-Code (auch International fibreboard case code; deutsch: Internationaler Code für Versandverpackung) ist ein international gültiger Code zur Beschreibung von Verpackungsmitteln aus Wellpappe und Vollpappe (Quelle: Wikipedia)

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7. Was ist eine Welle?

  • Wellpappe (in der Schweiz auch Wellkarton) ist ein überwiegend in der Verpackungsindustrie verwendetes Zellstoffprodukt, das leicht und bezogen auf sein Gewicht relativ stabil ist. Wellpappe ist eines der am weitesten verbreiteten Verpackungsmaterialien der Welt. Sie wird vor allem für Transportverpackungen eingesetzt: In Deutschland beträgt ihr Marktanteil 68 % (Stand 2010). Die Herstellung von Wellpappe ist ein komplexes industrielles Verfahren; der wichtigste Rohstoff dafür ist Papier.
    (Quelle: Wikipedia)
     
  • A-Welle (Grobwelle, t: 7,9-10,0 mm, h: 4,0-5,0 mm)
  • B-Welle (Feinwelle, t: 4,8-6,5 mm, h: 2,2-3,1 mm)
  • C-Celle (Mittelwelle, t: 6,5-7,9 mm, h: 3,1-4,0 mm)
  • D-Welle (Feinwelle, t: 3,5-4,8 mm, h: 1,9-2,2 mm)
  • E-Welle (Feinst- oder Mikrowelle, t: 2,6-3,5 mm, h: 1,0-1,9 mm)
  • F-Welle (Miniwelle, t: 1,8-2,6 mm, h: 0,6-1,0 mm)
  • G-Welle (Miniwelle, t: ≤ 1,8 mm, h:
  • N-Welle (Miniwelle, h = ca. 0,40 mm Dimensionen nicht genormt)
  • K-Welle (t: > 10,0 mm, h: ≥ 5,0 mm) (Quelle: http://www.wellpappe-wissen.de)

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8. Was bedeutet My? ?

  • 1 My oder mµ steht für die Größenordnung Mikrometer.

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9. Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten und wie wird diese versendet ?

  • In der Regel 1 bis 2 Werktage nach Zahlungseingang. Kleine Bestellungen werden mit GLS oder der PIN Mail AG versendet.
  • Größere Bestellungen, wie etwa Palettenware, versenden wir mit einer Spedition oder liefern direkt aus. Hier beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang.

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10. Besteht eine Möglichkeit die Ware abzuholen?

  • Am selben Tag ist eine Abholung in unserem Logistikzentrum in Strausberg bis 16.00 Uhr möglich. (nach Absprache via Telefon / Email)
  • Am Folgetag ist eine Abholung in unserem Büro (Hornetweg 29A, 12685 Berlin) bis 17.00 Uhr möglich. (nach Absprache via Telefon / Email)
  • Voraussetzung für beide Abholmöglichkeiten ist eine erfolgreich durchgeführte Bestellung bis 14.00 Uhr.

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11. Wie verfolge Ich die von mir bestellte Ware?

  • Loggen Sie sich zunächst mit Ihren festgelegten Daten im Kundenzetrum ein.
  • Anschließend klicken Sie auf die Bestellungsübersicht.
  • Wählen Sie nun die Bestellung aus, welche Sie verfolgen möchten und klicken Sie auf "Bestellung anzeigen".
  • Scrollen Sie runter und wählen Sie den Link "Sendeverfolgung" aus -> Sie werden automatisch weitergeleitet.

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12. Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

  • Vorkasse / Überweisung
  • Amazon Payments
  • Paypal
  • Sofortüberweisung
  • Barzahlung bei Abholung
  • Auf Rechnung (nach drei erfolgreich abgeschlossenen Bestellungen & Bonitätsprüfung)

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13. Wie lautet die Bankverbindung für die Zahlung per Vorkasse bzw. Überweisung?

  • In der Regel wird die Bankverbindung nach Kaufabschluss per E-Mail automatisch mitgeteilt. Sollten Sie die automatisierte E-Mail einmal nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. 

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14. Ich finde nicht die gewünschte Größe und/oder brauche eine Spezialanfertigung. Ist das möglich?

  • Maßanfertigungen bieten wir an. Dazu benötigen wir sämtliche Informationen wie: Abmessungen, Abnahmemengen, Qualität, Farbe und weitere Wünsche wie Druck etc.

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15. Ich habe falsche Ware erhalten oder falsch bestellt. Was muss ich tun?

  • Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice via Telefon oder Email.

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16. Wann erfolgt die Rückerstattung der Zahlung bei Rücksendungen?

  • Nach Eingang und Kontrolle der Ware. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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17. Sind alle Luftpolstertaschen für Waren- und Büchersendungen geeignet?

  • Nein, bis zu der Größe G/7 können Sie Waren- und Büchersendungen versenden. Die Größen H/8 I/9 und K/10 sind nicht mehr zulässig.

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18. Welche Luftpolstertasche ist für den Versand einer DVD oder Bluray geeignet?

  • Wir empfehlen die Größe D/4 und/oder E/5

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19. Was ist ein Adhäsionsverschluss?

  • Dieser Verschluss ersetzt die alternative Variante mit den Postklammern.
    Dazu lösen Sie den Abziehstreifen und kleben die Lasche auf den transparenten Film, welcher sich auf der Rückseite der Luftpolstertasche befindet.
    Dies ermöglicht das Wiederverschließen der Tasche, was ebenfalls notwendig für eine Warensendung oder Büchersendung bei der deutschen Post ist.